Wat is UX Writing en hoe verschilt het van copywriting?

Wat is UX writing precies?

UX writing is het schrijven van alle tekst die een gebruiker tegenkomt binnen een digitaal product: de app, de website of het platform zelf. Denk aan de tekst op een bestelknop (‘Voeg toe aan winkelwagen’), een foutmelding (‘Dit e-mailadres is al in gebruik’), een lege staat (‘Je hebt nog geen bestellingen’) of de stappen in een registratieflow. Elke zin heeft één doel: de gebruiker helpen de volgende stap te zetten zonder verwarring.

Volgens het Nielsen Norman Group-rapport uit 2023 heeft microcopy — de kleine stukjes tekst in interfaces — direct invloed op conversie en gebruikerstevredenheid. Zelfs één woord op een knop kan het verschil maken tussen een voltooide aankoop en een verlaten winkelwagen.

UX writing staat nooit op zichzelf. Het werkt samen met UX-design en UI-design. Als je meer wilt weten over hoe die twee disciplines zich tot elkaar verhouden, lees dan wat het verschil is tussen UX en UI.

Wat is copywriting en waar gebruik je het?

Copywriting is het schrijven van teksten met als doel mensen te overtuigen — van een product, een dienst of een idee. Een copywriter schrijft advertentieteksten, landingspagina’s, e-mailcampagnes, social media posts en webteksten die bezoekers binnenhalen en verleiden tot actie.

Waar UX writing de gebruiker door iets heen leidt, trekt copywriting mensen er naartoe. De toon is vaker enthousiast, emotioneel of prikkelend. Goede copy spreekt een pijnpunt aan, belooft een oplossing en geeft een reden om nu te handelen.

Het verschil tussen UX writing en copywriting op een rij

Waarom de grens vaker wazig is dan je denkt

In de praktijk overlappen UX writing en copywriting regelmatig. Een onboarding-flow bevat functionele stappen (UX writing) maar ook een welkomstscherm dat enthousiasme wekt (copywriting). Een call-to-action knop op een landingspagina is copy, maar zodra die knop onderdeel wordt van een betaalflow, wordt de tekst erop UX writing.

Veel grotere bedrijven hebben aparte specialisten voor beide disciplines. Kleinere ondernemers werken vaak met één schrijver die beide aanpakt — zolang diegene het verschil in mindset begrijpt. Een UX writer stelt zichzelf de vraag: Snapt de gebruiker wat hier moet gebeuren? Een copywriter stelt zichzelf de vraag: Wil de lezer dit écht?

Wanneer heb jij als ondernemer welke discipline nodig?

Als je een nieuwe website laat bouwen, heb je allebei nodig — al weet je dat misschien niet direct. De marketingteksten op je homepage, de dienstpagina en je over-ons pagina zijn copywriting. De labels in je contactformulier, de bevestigingstekst na een inzending en de foutmelding als iemand een verplicht veld vergeet, zijn UX writing.

1. Nieuwe website of app bouwen → investeer in beide, ook al is het dezelfde schrijver
2. Advertentiecampagne starten → pure copywriting-opdracht
3. Onboarding verbeteren in een bestaand product → UX writing-opdracht
4. Conversie verhogen op een landingspagina → combinatie: copy trekt aan, UX writing neemt over in het formulier

Bij Richway combineren we webdesign met doordachte tekststrategie. Of je nu een professionele website laat maken of je bestaande site wilt verbeteren — de tekst binnen én buiten je product bepaalt voor een groot deel of bezoekers klanten worden.

Hoe herken je goede UX writing in de praktijk?

Goede UX writing valt niet op — dat is precies de bedoeling. Je merkt het pas als het er niet is: een knop die ‘Verzenden’ zegt terwijl je verwachtte ‘Offerte aanvragen’, of een foutmelding die ‘Error 403’ toont in plaats van ‘Je hebt geen toegang tot deze pagina. Log in of vraag toegang aan.’

Drie kenmerken van sterke UX writing:

• Kortheid — elk woord verdient zijn plek, niets is decoratief
• Consistentie — gebruik je ‘verwijderen’ op de ene plek, gebruik je het overal (niet afwisselend ‘wissen’ of ‘weggooien’)
• Context-bewustzijn — de tekst past bij de emotionele staat van de gebruiker (een foutmelding is nooit playful als iemand net data kwijt is)